Política de Troca e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Garantia — Gionni

Na Gionni, nosso maior compromisso é com a sua satisfação e conforto. Caso você receba um produto com defeito ou não fique satisfeita com sua compra, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:

Trocas e Devoluções

Insatisfação com o produto

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Produto com defeito

Você pode solicitar troca ou garantia em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para defeitos aparentes, como:

  • produto rasgado;

  • costura danificada;

  • peça com tamanho incorreto enviado pela loja;

  • item faltando no pedido;

o contato deve ser realizado em até 24 horas após o recebimento, junto do envio de fotos da embalagem recebida e do produto. Após esse prazo, será considerado que o problema ocorreu por uso inadequado.

Como solicitar troca ou devolução

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe irá orientar todo o processo de devolução ou troca do produto.

Condições para devolução por insatisfação

Para que a devolução seja aprovada:

  • o produto não pode apresentar sinais de uso;

  • a peça deve estar em perfeitas condições;

  • a calcinha deve ser enviada com embalagem original e etiquetas intactas;

  • o produto deve ser devolvido da mesma forma que foi recebido.

Assim que recebermos o produto, realizaremos uma análise para confirmar se todas as condições foram atendidas.

Após a aprovação, você poderá escolher entre:

  • trocar por outro produto disponível em estoque;

  • receber o reembolso do valor pago pelos produtos.

O valor do frete não será reembolsado caso o produto entregue esteja correto e sem defeitos.

Garantia

Todos os produtos da Gionni possuem garantia de 30 dias após o recebimento.

Para acionar a garantia, é necessário enviar:

  • vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito;

  • fotos do produto;

  • imagens da embalagem recebida com etiqueta visível.

Caso não seja possível enviar fotos ou vídeos, o produto poderá ser solicitado para análise.

A garantia não cobre

Nossa garantia não cobre:

  • danos causados por mau uso;

  • desgaste natural da peça;

  • rasgos causados após o uso;

  • lavagem inadequada;

  • alterações feitas no produto;

  • danos causados por produtos químicos ou uso incorreto;

  • peças sem etiqueta ou sem embalagem original.

Importante

A Gionni não realiza assistência técnica ou ajustes personalizados nas peças.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para oferecer todo o suporte necessário.